Promover
uma experiência única é o que propõe o Outback para manter a marca forte e conquistar
os consumidores, desde a declaração da empresa em relação ao seu produto já se
faz um marketing forte devido a uma postura tão impositiva como esta.
Constatamos também a questão de interrelação entre empresa clientes, com foco
em seu treinamento dos funcionários para proporcionar isso ao seu serviço.
Sendo assim proporcionou a marca um bom diferencial, mas não somente através de
capacitação atingiu-se este patamar, também com algumas inovações da marca como
pesquisas através de redes sociais sobre seu serviço de atendimento e desta
maneira fazendo as modificações devidas.
Contudo a
marca apresenta e oferece aos seus clientes a possibilidade dos mesmos aplicar
ao cardápio modificações de ingredientes com a política de “NO RULES”, para
tornar o serviço mais ao gosto do cliente, ou seja, eles disponibilizam um
serviço quase que personalizado ao seu consumidor, logo tudo acaba em formar um
grande contexto de marketing que deu certo agindo de formas diferenciadas.
Acreditamos
que a marca Outback, atualmente, já é algo consolidado nas grandes cidades
brasileiras, e isso não é por acaso. A começar pelo produto, pratos baseados em
carne, alimento amplamente consumido no Brasil. Além disso, o marketing que é
feito baseia-se muito em dois aspectos, ambiente e atendimento, o que, convenhamos,
é algo extremamente necessário para um bom marketing de um estabelecimento de
comida.
O ambiente
agradável e descontraído que é criado nos restaurantes é justamente para criar
essa “experiência única” que agrada a todos os clientes. Essa preocupação é
feita desde a seleção de funcionários, pois como o texto fala, dão prioridade
para jovens que tem mais facilidade de comunicação.
A
preocupação com o cliente, e obviamente seu foco no mesmo, torna o atendimento
da rede Outback algo de destaque. Aproximar o cliente e trata-lo de forma “olho
no olho” cria uma relação não somente agradável, mas de fidelização do cliente
por ser bem atendido. Além disso, a facilidade de comunicação do cliente com a
empresa, através de redes sociais e central de atendimento, cria uma relação
mais forte ainda pois possibilita o consumidor a “sentir-se em casa”, até
porque o Outback tem uma política de “No Rules”, na qual o cliente pode
customizar seu prato, ou seja, pedi-lo de acordo com eu gosto particular, já
que o Outback sabe que cada cliente é único e especial, e deve ser tratado como
tal, esse é um dos segredos do Outback.
E por fim,
também há um bom marketing devido a preocupações de natureza social que o
Outback tem, já que o mesmo participa de vários projetos sociais como o
“Blooming Day” no qual revertem parte da renda para projetos sociais que visam
ajudar aqueles mais necessitados.
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